Публичный договор оферта

«УТВЕРЖДЕН»
приказом Директора ТОО «КазМед»
№ 16 от 28 апреля 2026 года

приказом Директора ТОО «Паразитология КазМед»
№ 5 от 28 апреля 2026 года

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
на оказание платных медицинских услуг и лабораторных исследований

Согласно нормам статьи 387 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, Публичный договор на оказание платных медицинских услуг и лабораторных исследований, является публичным и безотзывным предложением Офертой (далее – «Договор»), размещенным на сайте https://kazmedclinic.kz. Условия настоящего Договора являются едиными для всех Пациентов:
Товарищество с ограниченной ответственностью «КазМед», в лице Директора Мусина Б.С., действующей на основании Устава, БИН 060640012550, Государственная медицинская лицензия №15002790, выдана от 11.02.2015 года, а также 
Товарищество с ограниченной ответственностью «Паразитология КазМед», в лице Директора Мусина Б.С., действующей на основании Устава, БИН 190640008836, Государственная медицинская лицензия №20001615, выдана от 28.01.2020 года:
далее каждое из которых именуемое «Исполнитель», заключить с любым обратившимся к Исполнителю физическим лицом (далее - «Пациент»), настоящий Договор на нижеуказанных условиях.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору Исполнитель оказывает, а Пациент оплачивает и получает платные медицинские услуги в соответствии с прейскурантом медицинских услуг Исполнителя, утвержденным в установленном порядке и действующим на момент оказания Услуг.

1.2. Конкретный Исполнитель определяется по виду фактически оказываемой Услуги, сведениям, указанным в медицинской документации, направлении, результатах исследований, кассовом (фискальном) чеке и/или иных документах, оформляемых при оказании Услуги. Оплата производится в пользу того Исполнителя, который фактически оказывает соответствующую Услугу и несет ответственность за ее оказание в пределах своей лицензии и компетенции.

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты признаётся любое из следующих действий Пациента:
• оплата Услуг;
• забор биологического материала;
•подписание информированного добровольного согласия;
• фактическое получение результатов исследований.

1.4. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок.

1.5. По условиям настоящего договора Пациент поручает, а Исполнитель обязуется оказать на возмездной основе Медицинские услуги, а также услуги по приему и забору биологического материала и выполнить согласованные с Пациентом лабораторные исследования биологического материала (далее по тексту – Услуги). Исполнитель обязуется передать результаты выполненных исследований Пациенту (либо его доверенному лицу).

1.6. Результаты лабораторных и иных медицинских исследований не являются диагнозом и подлежат оценке исключительно лечащим врачом с учетом клинической картины, анамнеза, результатов иных исследований и индивидуальных особенностей организма Пациента. Исполнитель не несет ответственности за самостоятельную интерпретацию Пациентом результатов исследований, а также за последствия самолечения, самодиагностики либо отказа от обращения к врачу.

1.7. Пациент добровольно принимает на себя обязательство оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1.8. Пациент предоставляет согласие на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных третьим лицам в целях исполнения настоящего Договора, включая медицинские информационные системы, лаборатории-партнеры, курьерские службы, страховые организации, государственные органы и иные организации в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Принятие условий настоящего Договора является предоставлением согласия Пациента на сбор, хранение, обработку и передачу персональных данных третьим лицам его персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, пол, сведения о состоянии здоровья и др.).

1.9. Перечень и виды Услуг, объем, цена за единицу и общая стоимость Услуг согласованы Пациентом и Исполнителем в чеке-направлении на медицинские услуги или лабораторное исследование биологического материала и/или в контрольном (фискальном) чеке, выдаваемых Исполнителем.

1.10. Оказание Услуг Пациентам по настоящему Договору осуществляется в часы работы Исполнителя, согласно утвержденного внутреннего регламента работы.

1.11. На момент обращения к Исполнителю для оказания Услуги, Пациент подтверждает и гарантирует следующее:

• Пациент обладает полной и достоверной информацией для заключения настоящего Договора и выражает свое согласие на оказание Услуг, указанных в направлении от лечащего врача, чеке-направлении и/или контрольном (фискальном) чеке.
• Пациент выполняет   все   правила   подготовки   к оказанию медицинских услуг или лабораторным исследованиям, размещенные в пунктах забора и приема биоматериала и на сайте: www.kazmedclinic.kz.
• Пациент подтверждает, что самостоятельно собранный биологический материал, передаваемый для выполнения лабораторных исследований, является его биологическим материалом и собран с соблюдением правил подготовки к исследованиям.

1.12. В помещениях Исполнителя может осуществляться аудио- и видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности, контроля качества обслуживания, защиты прав Пациентов и сотрудников, а также фиксации обстоятельств оказания услуг.

1.13. Пациент обязуется соблюдать правила приличия, внутренние правила, санитарно-эпидемиологические требования, порядок пребывания и иные локальные акты Исполнителя, размещенные в помещениях Исполнителя либо на официальном сайте.

1.14. В случае нарушения Пациентом требований пункта 1.11 настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь:

• нарушением правил подготовки к исследованиям;
• самостоятельным забором биологического материала с нарушением
• установленных процедур;
• нарушением условий хранения, транспортировки или передачи биологического материала;
• сокрытием сведений о состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах, медицинских вмешательствах либо иных обстоятельствах, способных повлиять на результаты исследований,

Исполнитель не несет ответственности за достоверность, точность, качество, изменение, искажение либо невозможность получения результатов исследований, а также за последствия, связанные с использованием таких результатов.
При этом Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате Пациентом в полном объеме.

1.15. Результаты исследований могут предоставляться Пациенту:

• лично; 
• представителю по доверенности;
• посредством электронной почты;
• через сайт или личный кабинет;
• посредством иных электронных сервисов Исполнителя. Пациент несет риск доступа третьих лиц к информации при использовании указанных им средств связи и контактных данных.

1.16. Исполнитель не несет ответственности за получение третьими лицами доступа к результатам исследований вследствие компрометации устройств, электронной почты, SIM-карт, мессенджеров либо иных средств связи Пациента.

1.17. Выдача результатов лабораторных исследований производится Исполнителем Пациенту (либо его представителю) только при наличии контрольного (фискального) чека, который должен храниться у Пациента до получения им результатов лабораторных исследований.

1.18. Пациент признает юридическую силу документов, уведомлений, результатов исследований, согласий, направленных Исполнителем посредством SMS, электронной почты, мессенджеров, сайта, мобильного приложения либо иных электронных сервисов.

1.19. Пациент уведомлен и соглашается с тем, что результаты лабораторных исследований могут иметь вероятностный характер и зависеть от биологических особенностей организма, стадии заболевания, соблюдения правил подготовки и иных факторов. Исполнитель не гарантирует постановку диагноза исключительно на основании результатов одного исследования.

1.20. После проведения исследований биологический материал подлежит хранению и последующей утилизации в сроки и порядке, установленные внутренними регламентами Исполнителя и законодательством Республики Казахстан.

1.21. Исполнитель вправе хранить результаты исследований, медицинскую документацию, электронные данные и архивные материалы в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и внутренними регламентами Исполнителя.

2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Оплата Услуг по настоящему Договору производится Пациентом наличным или безналичным способом на условиях 100 % предоплаты по ценам, утвержденным прейскурантом Исполнителя.

2.2. Цены на Услуги утверждены Исполнителем и размещены в пунктах приема и забора биоматериала и/или на   сайте https://kazmedclinic.kz.

2.3. Сроки выполнения исследований являются ориентировочными и могут быть изменены в зависимости от технологических особенностей исследования, необходимости дополнительной проверки результатов, повторного исследования, технических причин либо иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

2.4. Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков оказания услуг, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: техническими сбоями программного обеспечения, медицинских информационных систем, перебоями связи, интернета, электроснабжения, неисправностью оборудования, действиями третьих лиц, транспортными задержками, задержкой доставки биологического материала, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы.

2.5. В случае отказа Пациента от Услуги до завершения ее оказания, Пациент обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные им расходы, размер которых определяется Исполнителем, включающие в себя использованные Исполнителем ресурсы, реагенты, расходный материал и прочее на момент получения уведомления Пациента об отказе от Услуги. Отказ Пациента от Услуги после завершения ее оказания не принимается.

2.6. После фактического оказания медицинской услуги, забора биологического материала либо начала проведения лабораторного исследования услуга считается оказанной надлежащим образом и денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев доказанной вины Исполнителя.

2.7. Исполнитель осуществляет возврат оплаченной суммы за Услуги с удержанием фактически понесенных Исполнителем расходов в случае невозможности проведения лабораторных исследований биологического материала Пациента (выбраковки), забор которого осуществлен с нарушением установленных процедур и/или несоблюдения Пациентом правил подготовки к лабораторному исследованию.

2.8. Возврат денежных средств за оказанные Услуги может быть произведен только при наличии контрольного (фискального) чека.

2.9. Документом, подтверждающим оказание Услуг по данному договору являются: контрольный (фискальный) чек и счет о выполненных работах (согласно действующего Налогового законодательства Республики Казахстан, счет-фактура физическим лицам не выписывается). Выдача счетов о выполненных работах осуществляется Исполнителем, по требованию Пациента, в срок не более 7 (семи) рабочих дней с даты оказания услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказать Услуги, предусмотренные настоящим Договором, качественно и в соответствии с установленными в Республике Казахстан стандартами в области здравоохранения.

3.1.2. Предоставить необходимую Пациенту информацию об оказываемых Услугах и ее стоимости.

3.1.3. Соблюдать врачебную тайну и медицинскую этику.

3.1.4. Использовать только разрешенные к применению законодательством Республики Казахстан методы лабораторных исследований.

3.2.  Пациент обязуется:

3.2.1. Предоставить Исполнителю письменное добровольное информированное согласие на оказание услуг по форме, утвержденной Исполнителем и размещенной на сайте https://kazmedclinic.kz.

3.2.2. Оплатить стоимость предоставляемых Услуг согласно прейскуранта цен, действующего на момент заключения настоящего договора. Действующий прейскурант цен размещен на сайте или в пунктах приема и забора биоматериала.

3.2.3. В целях идентификации личности Пациента предоставить по требованию Исполнителя документ, удостоверяющий личность.

3.2.4. В целях качественного предоставления Услуг Исполнителем, выполнить следующие требования: своевременно проинформировать Исполнителя о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на достоверность результатов лабораторных исследований и/или воспрепятствовать выполнению Исполнителем лабораторных исследований (информация о приеме медицинских препаратов, пищи, напитков, об индивидуальных особенностях организма и т.д.).

3.2.5. Выполнить обязательную подготовку к медицинским услугам и/или лабораторным исследованиям, рекомендованную лечащим врачом, медицинским работником Исполнителя и/или правилами подготовки, размещенными на сайте Исполнителя.

3.2.6. В случае ненадлежащего соблюдения правил подготовки к медицинским услугам и/или лабораторным исследованиям, размещенных на сайте https://kazmedclinic.kz, а также при полном и/или частичном невыполнении рекомендаций лечащего врача или медицинского работника Исполнителя, Пациент самостоятельно несет ответственность за возможное влияние указанных обстоятельств на качество,  результаты, сроки и возможность оказания Услуг.

3.2.7. В случае причинения ущерба Исполнителю возместить понесенные Исполнителем убытки.

3.2.8. Не отзывать согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, пол, сведения о состоянии здоровья и др.) предоставленного Исполнителю в рамках настоящего Договора.

3.3. Исполнитель имеет право:

3.3.1. Отказать в оказании Услуг Пациенту в следующих случаях:

• при наличии оснований полагать, что Пациентом не были соблюдены требования подготовки к оказанияю медицинских услуг и/или лабораторных исследований;
• при нахождении Пациента заведомо в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• при отказе Пациента от предоставления документа, удостоверяющего его личность по требованию Исполнителя;
• при наличии анатомических и/или физиологических, медицинских либо иных особенностей Пациента, препятствующих безопасному или надлежащему оказанию Услуги;
• агрессивного поведения Пациента;
• угроз жизни, здоровью или имуществу сотрудников и посетителей;
• нарушения внутреннего порядка и правил пребывания у Исполнителя;
• отказа от подписания обязательной медицинской документации; 
• предоставления недостоверной информации о состоянии здоровья.

3.3.2. Собирать, хранить и обрабатывать персональные данные Пациента (фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, пол, сведения о состоянии здоровья и др.) согласно законодательным актам Республики Казахстан.

3.3.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность либо задержку оказания услуг вследствие действий государственных органов, введения ограничительных мер, карантина, чрезвычайного положения либо иных обязательных предписаний государственных органов Республики Казахстан.

3.3.4. Оказать Услуги досрочно или увеличить срок оказания Услуги, по независящим от Исполнителя обстоятельствам, в т.ч. форс-мажорным (юридические запреты и стихийные бедствия), а также вследствие действий (бездействия) третьих лиц.

3.3.5. Исполнитель вправе требовать от Пациента соблюдения общественного порядка, санитарно-эпидемиологических требований, внутреннего режима работы, невмешательства в деятельность медицинского персонала, недопущения препятствования оказанию услуг другим пациентам, а также запретить фото- и видеосъемку сотрудников, помещений и оборудования Исполнителя без предварительного согласия Исполнителя.

3.3.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора и прейскурант услуг. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте Исполнителя, если иной срок не указан дополнительно.

3.3.7. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, субподрядные и референс-лаборатории для выполнения отдельных исследований без дополнительного согласования с Пациентом.

3.3.8. В отдельных случаях Исполнитель вправе рекомендовать повторное исследование для подтверждения результата.

3.4. Пациент имеет право:

3.4.1. В доступной для него форме получать общедоступную информацию о ходе выполнения Услуг и полученных результатах.

3.4.2. Заказать дополнительные виды лабораторных исследований по сданному ранее биологическому материалу, а именно венозной крови, до 10 (десяти) календарных дней с момента ее сдачи и только после предварительного согласования с Исполнителем о возможности проведения таких видов исследований. Оплата за дополнительные Услуги должна быть произведена Пациентом после одобрения Исполнителем возможности оказания дополнительных Услуг.

3.4.3. Получить результаты анализов на сайте исполнителя, либо на бумажном носителе по запросу.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Споры и разногласия сторон, связанные с неисполнением либо с ненадлежащим исполнением своих обязательств, будут разрешаться, по возможности, путем переговоров между сторонами в срок до 30 (тридцати) календарных дней. Если стороны не придут к соглашению в установленные сроки, споры подлежат рассмотрению в порядке, определенном действующим законодательством Республики Казахстан.

4.2. При неисполнении Пациентом требований правил по подготовке к выполнению лабораторных исследований, а также нахождении Пациента на момент сдачи биологического материала в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении, Исполнитель не несет ответственности за достоверность результатов лабораторных исследований.

4.3. До обращения в суд Пациент обязан направить Исполнителю письменную претензию с приложением подтверждающих документов. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты ее получения.

4.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, подлежат рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

5. УВЕДОМЛЕНИЕ ПАЦИЕНТА

5.1. Исполнитель ставит Пациента в известность о том, что несоблюдение рекомендаций лечащего врача, медицинского работника Исполнителя, правил подготовки к медицинским услугам и/или лабораторным исследованиям, в том числе назначенного режима, порядка подготовки, ограничений и иных медицинских рекомендаций, может повлиять на качество, безопасность, достоверность, информативность и результаты оказываемых Услуг, а также повлечь невозможность их надлежащего оказания, завершения в установленный срок либо получение недостоверных, ложно-положительных или ложно-отрицательных результатов исследований.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (далее — форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить при разумной степени заботливости и осмотрительности.

6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не исключительно: стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения); эпидемии и пандемии; введение чрезвычайного или военного положения; массовые беспорядки и террористические акты; забастовки; действия или бездействие государственных органов, в том числе принятие нормативных правовых актов, ограничивающих либо делающих невозможным исполнение обязательств; карантинные ограничения; перебои или прекращение электроснабжения, водоснабжения, связи и доступа к сети Интернет; сбои программного обеспечения, медицинских информационных систем, серверов и баз данных; кибератаки и иные вредоносные воздействия на информационные системы; неисправность оборудования; транспортные задержки и нарушения логистических цепочек; невозможность поставки реагентов, расходных материалов или медицинских изделий; иные обстоятельства, объективно находящиеся вне разумного контроля Сторон.

6.3. С момента наступления обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору продлевается соразмерно времени их действия и времени, объективно необходимого для устранения их последствий.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение или изменение сроков оказания Услуг, невозможность их оказания, временную недоступность электронных сервисов, а также за задержку выдачи результатов исследований, если указанные обстоятельства вызваны действием форс-мажора.

6.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, изменить их сроки и порядок приёма, а также временно ограничить доступ к отдельным сервисам — без применения к нему каких-либо мер ответственности.

6.6. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается свыше тридцати (30) календарных дней подряд и исполнение обязательств становится объективно невозможным, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в одностороннем порядке. В таком случае Исполнитель производит возврат денежных средств за фактически не оказанные Услуги за вычетом документально подтверждённых расходов, понесённых до момента наступления форс-мажора.

6.7. Отсутствие или недостаточность денежных средств, изменение рыночной конъюнктуры, рост стоимости реагентов и расходных материалов, а также изменение валютного курса сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы, если только они не являются прямым и неизбежным следствием иного форс-мажорного события.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Взаимодействие сторон, не урегулированное в настоящем договоре, регулируется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2. Настоящий договор вступает в силу с момента оплаты услуги, что является полным и безоговорочным акцептом (принятием) Пациентом условий настоящего Договора и действует до полного исполнения принятых на себя Сторонами обязательств.

7.3. Недействительность одного из положений настоящего договора не влечет за собой недействительности всего договора.

7.4. Настоящий Договор составлен на государственном (казахском) и русском языках. В случае возникновения разночтений, противоречий или неоднозначного толкования между казахской и русской версиями Договора, преимущественную силу имеет текст на государственном (казахском) языке